Untuk menentukan seberapa jauh tingkat kualitas dalam hal pelayanan atau service, maka banyak peneliti membuat sebuah penelitian ilmiah. Penelitian dalam hal servqual memang cenderung bersifat kualitatif. Banyak aspek subjektivitas yang dipakai untuk menganalisis.
Salah satu metode untuk manajemen kualitas adalah dengan menerapkan six sigma. Berikut adalah beberapa jurnal mengenai six sigma. Semoga bermanfaat.